作者：奪冠小妹 2019-04-30 10:08:42
熟悉小程序發(fā)展的人都知道，小程序如今的困局其實(shí)和早期過度催熟脫不了關(guān)系，甚至業(yè)內(nèi)流傳過一句有趣的話：小程序雖好，但不要貪杯，指的就是說拒絕盲目吹捧，冷靜看待問題。
支付寶小程序可謂深諳此道，支付寶小程序2017年年中低調(diào)上線，隨后進(jìn)入漫長的內(nèi)測、公測，直到2018年才正式上線。當(dāng)時(shí)，外界有一種聲音，認(rèn)為小程序的流量紅利到2018年年末就要結(jié)束。但是支付寶卻一直潛心于自己的測試和規(guī)劃。
在曉程序觀察主辦的“2019小程序商業(yè)價(jià)值影響力峰會”上，支付寶開放生態(tài)事業(yè)部平臺運(yùn)營總監(jiān)郭兆旭 向大家分享了支付寶正式上線半年以來的最新數(shù)據(jù)以及思考，讓我們看看他是怎么說的吧：
大家好，我是來自于支付寶的加之，加之是我的花名。今天很高興來到這里與大家一起探討小程序生態(tài)的發(fā)展?fàn)顩r和未來的核心目標(biāo)。
很多同學(xué)可能對于支付寶小程序了解的不是那么深入，剛剛主持人也提到了，支付寶的小程序其實(shí)在2017年8月份就做了內(nèi)測，在2018年9月份真正上線。
在這個(gè)過程當(dāng)中，我們做了很多能力，包括支付寶基礎(chǔ)化的沉淀和服務(wù)的拓展。同時(shí)也取得了一些成果。目前支付寶的小程序數(shù)量超過20萬，MAU突破5億，累計(jì)用戶數(shù)突破6.5億。
從目前來看支付寶小程序整體黏性還是非常高的，很多場景下支付寶的小程序通過服務(wù)載體結(jié)合了很多支付寶差異化的能力，向用戶提供了便捷可靠的服務(wù)。
舉個(gè)例子，比如衣二三這家公司，其實(shí)衣二三是在整個(gè)行業(yè)里相對來說跑的比較快的女裝月租平臺，它大概用了不到三年時(shí)間，在新經(jīng)濟(jì)浪潮下變成一個(gè)明星化的企業(yè)。這家企業(yè)在業(yè)務(wù)開展的初期有三個(gè)核心問題一直在困擾它：
第一個(gè)是押金問題，在這個(gè)基礎(chǔ)商業(yè)模式上，押金保證運(yùn)營效率，但押金也導(dǎo)致了它對于潛在客戶提高了嘗試的成本。
第二個(gè)，在物品退還和惡意損壞之后，產(chǎn)品損壞會比較高，因?yàn)橐露@家公司覆蓋500多個(gè)品牌上百萬件商品，而且集中在所謂的輕奢、潮品和獨(dú)立的設(shè)計(jì)師品牌，它的衣服單價(jià)大概在1500塊錢左右。在這個(gè)過程當(dāng)中，他采用會員付費(fèi)制，499的月費(fèi)就可以讓消費(fèi)者在30天之內(nèi)隨意換穿，這個(gè)過程當(dāng)中，很多線上的羊毛黨給衣二三造成運(yùn)營上的困擾。
第三個(gè)困境是物品退還過程當(dāng)中由于押金體系的加入，導(dǎo)致他要增加很多人力成本，包括押金管理、退還。
所以在最初的時(shí)候衣二三接入了支付寶小程序，同時(shí)接入芝麻信用能力，針對650分以上的用戶它直接采用免押的方式提供服務(wù)，快速地為用戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。
這個(gè)過程當(dāng)中它的用戶增長幅度非常大，一段時(shí)間之內(nèi)用戶增長超過140%，而免押金滲透率也達(dá)到了93%以上。類似于這樣的場景很多，我們讓很多場景服務(wù)能夠讓用戶體驗(yàn)的更好、更方便。這是支付寶小程序在過去一段時(shí)間里面所付出的努力。
剛才其實(shí)謝總也提到了，隨著整個(gè)小程序行業(yè)生態(tài)發(fā)展，我們看到以前更多基于流量的生意越來越難做了，很多人一直在問，你支付寶小程序在做什么？支付寶小程序的未來是不是模仿、跟隨？
我想說的是，支付寶今天小程序有它明確清晰的定位。今天我們看到支付寶小程序有三個(gè)特色、兩個(gè)聚焦、一個(gè)堅(jiān)持。
所謂三個(gè)特色是以錢、信任、服務(wù)為特色，我相信錢這方面大家很容易理解，因?yàn)橹Ц秾氄Q生第一天起我們解決是所謂線上電子商務(wù)的擔(dān)保交易，以此為出發(fā)點(diǎn)，我們衍生了很多金融化的服務(wù)。支付寶對于用戶來講我們希望解決他的花錢、存錢、生錢的概念，所以錢是我們的特色的之一。
基于錢、基于支付的衍生，上面疊加了個(gè)人信用，我剛才也提到了，基于信用的場景，支付寶小程序在過去一年當(dāng)中在新租賃場景，包括我們熟悉的無人支付場景上，得到了很好的運(yùn)用，讓用戶體驗(yàn)更好，讓潛在用戶轉(zhuǎn)化率更高。
另外一個(gè)，服務(wù)是支付寶的本色。為什么這么講？每一個(gè)消費(fèi)者來到支付寶里面都是有明確的服務(wù)訴求，我相信大家都知道，很少有用戶來支付寶來閑逛的，所以支付寶是從服務(wù)開始為起點(diǎn)去接觸客戶，從服務(wù)衍生到內(nèi)容，從內(nèi)容衍生到所謂的關(guān)系，這個(gè)鏈路變得更加順暢，而且轉(zhuǎn)化率非常高。
兩個(gè)聚焦是什么，我們一定是聚焦商業(yè)和生活服務(wù)場景。因?yàn)槿说膱鼍坝袃蓚€(gè)最關(guān)鍵的點(diǎn)就是商業(yè)場景和生活服務(wù)場景，所以在未來我們所有底層技術(shù)的夯實(shí)都為了幫助我們在商業(yè)服務(wù)和生活服務(wù)場景上不斷的深挖跟堅(jiān)持。
我們知道目前支付寶小程序在生活服務(wù)場景里面占比應(yīng)該已經(jīng)達(dá)到了53%，我們在包括涉及到政府也有占比13%左右。所以未來我們依然會聚焦在商業(yè)跟生活服務(wù)場景上。
最后是一個(gè)堅(jiān)持，我們堅(jiān)持什么？其實(shí)每個(gè)用戶來講，他對于支付寶的認(rèn)知就是我們所未來希望堅(jiān)持的。大家都知道支付寶早期實(shí)際上有一個(gè)比較瑯瑯上口的slogan就是“支付寶知托付”，所以信任是所有用戶對支付寶的基礎(chǔ)認(rèn)知，這是未來我們一直會堅(jiān)守的。基于這樣的相信和信任，我們在支付寶小程序里建立了一整套后臺管理機(jī)制，通過這樣后臺的管理機(jī)制，能夠確保未來能提供給消費(fèi)者更有服務(wù)品質(zhì)的服務(wù)，這是未來支付寶小程序希望堅(jiān)持的。
那么，未來支付寶小程序到底要做哪些事情，方向在哪里？我們希望未來真正實(shí)現(xiàn)三通：端通、碼通、經(jīng)濟(jì)體通。
端通是基礎(chǔ)，它是打通端內(nèi)端外的核心。我們希望支付寶小程序能夠跟我們核心業(yè)務(wù)流真正貫通，幫助商戶更好運(yùn)營它的小程序。端通的另外一個(gè)層面是緊密的跟支付寶中心化運(yùn)營機(jī)制相結(jié)合。
支付寶里面有很多中心化運(yùn)營頻道，像城市服務(wù)、醫(yī)療健康、社區(qū)生活，甚至于中小學(xué)和大學(xué)生活這樣的場景，由此養(yǎng)成消費(fèi)者在支付寶端內(nèi)找服務(wù)的心智，包括像繳稅，公積金提取，像社保服務(wù)，甚至包括日常水電煤繳費(fèi)等等，我們希望能夠慢慢培養(yǎng)消費(fèi)者在中心化頻道內(nèi)使用服務(wù)的心智。
重要的是，對于服務(wù)的理解是端內(nèi)精細(xì)化運(yùn)營的抓手。該怎么理解服務(wù)呢？上次我跟朋友聊舉了一個(gè)很簡單的例子，就是有開發(fā)者做了類似提醒的功能，但是小提醒功能每個(gè)人的訴求場景和連接點(diǎn)不一樣。
拿老人場景來看，其實(shí)老人可以細(xì)分，有獨(dú)居，有跟子女居住，有跟子女居住可能有孩子，包括他在社區(qū)、在家，這些場景都可以把服務(wù)細(xì)化。比如老人在家里時(shí)提醒他吃藥、提醒他冰箱里食物有沒有過期。在社區(qū)里提醒他跟社區(qū)里的老人做交流。對于未來的合作伙伴和商戶我們希望進(jìn)一步把這種服務(wù)提上來。因?yàn)檫@種服務(wù)通過場景分發(fā)會讓用戶體驗(yàn)變得更好，讓中心化的服務(wù)心智更快養(yǎng)成。
第二個(gè)是碼通，碼和支付通道的打通已經(jīng)滿足了消費(fèi)者很多需求。但單純的支付通道已不足夠，應(yīng)該在營銷方面更加豐滿。所以接下來我們會基于商業(yè)碼打通收款碼，打通線下聚合碼，打通溯源碼和會員碼。
我們希望未來在線下掃碼之后打開小程序，這個(gè)小程序會基于場景、行業(yè)提供更加豐富的差異化服務(wù)，包括運(yùn)營的營銷能力。
這個(gè)過程中除了官方可以做很多的插件，我們也歡迎第三方幫助我們提供差異化的插件能力，另外第三方合作伙伴也可以進(jìn)行權(quán)益的分發(fā)，包括廣告代理，甚至于代運(yùn)營的商業(yè)模式，這些都是未來碼通的目標(biāo)。
第三個(gè)是經(jīng)濟(jì)體通。前一段時(shí)間阿里云發(fā)布了“繁星計(jì)劃”，這套計(jì)劃是將支付寶小程序框架升級到了阿里云體系架構(gòu)，未來可以通過支付寶小程序融合進(jìn)整個(gè)阿里經(jīng)濟(jì)體內(nèi)。
阿里經(jīng)濟(jì)體的商業(yè)領(lǐng)域布局非常廣泛，在線上有淘寶、有天貓這樣的電商平臺，包括整個(gè)新零售體系。線下服務(wù)場景里面有餓了么到家服務(wù)，口碑到店服務(wù)，盒馬場景服務(wù)。在文化娛樂板塊里面有阿里影業(yè)，優(yōu)酷，淘票票，甚至有小說的服務(wù)。
在供給端有提供地圖導(dǎo)航的高德，也有提供辦公場景的釘釘。很多出游出行的小程序已經(jīng)能夠在高德端滲透。另外在阿里體系內(nèi)還有更多端，包括大家所熟知的天貓精靈，還有阿里的車載系統(tǒng)，整個(gè)體系架構(gòu)我們已經(jīng)在內(nèi)部測試過程中。
將來大家可以看到支付寶小程序在天貓精靈打開，在阿里OS服務(wù)端打開。所以我們未來希望能夠?qū)崿F(xiàn)線上線下經(jīng)濟(jì)體全面的通暢，在這個(gè)過程當(dāng)中幫助商戶去沉淀他的商業(yè)數(shù)據(jù)，有了數(shù)據(jù)之后他可以更好的服務(wù)消費(fèi)者，更好精準(zhǔn)化的向消費(fèi)者去推送服務(wù)和內(nèi)容。
以上就是未來支付寶小程序的三通升級。
在整體的鏈條打通之上，支付寶小程序的核心運(yùn)營策略是中心化加去中心化結(jié)合的方式。
我們希望通過中心化的手段，撬動商戶去實(shí)現(xiàn)流量的自運(yùn)營，包括但不限于采用線上補(bǔ)線下，端內(nèi)補(bǔ)端外的模式，希望商家產(chǎn)生自運(yùn)營閉環(huán)，包括拉新、留存、促活的閉環(huán)。
很多線下場景商戶非常關(guān)心留存和促活的角度，實(shí)際上，我們會提供支付成功頁、模板消息、卡包、收藏后專享等功能幫助他二次召回用戶。
當(dāng)然，我們希望商家學(xué)會真正自營閉環(huán)。所以回過頭來看，今天支付寶的小程序其實(shí)是我們提供給商家服務(wù)客戶的載體，這個(gè)載體未來也會跟我們支付寶的心智、核心能力、人群和場景緊密結(jié)合。
我們會加速整個(gè)線下場景基于碼的打通，跟第三方為商戶提供具有運(yùn)營服務(wù)跟營銷服務(wù)的店鋪系統(tǒng)，這不單純是流量的問題，而是真正幫助商戶在他的運(yùn)營體系中有明確的陣地，才能產(chǎn)生不斷的迭代跟循環(huán)。
同時(shí)我們會打通整個(gè)阿里經(jīng)濟(jì)體，讓商戶更好的使用整個(gè)經(jīng)濟(jì)體內(nèi)的資源。當(dāng)然我們也會夯實(shí)端內(nèi)的通路，讓商戶高效使用我們的管道跟資源，服務(wù)于用戶。
今天我們回過頭來看，小程序是什么，其實(shí)很簡單，它只是幾行的代碼，它只是提供給商戶基礎(chǔ)化服務(wù)的承載，所以小程序本身不是問題。支付寶小程序希望的目標(biāo)是“小程序大生態(tài)”，所以生態(tài)的資源、場景才是核心。我們希望大家能夠有效的利用阿里經(jīng)濟(jì)體內(nèi)的資源，也希望有更多人加入這個(gè)生態(tài)中，謝謝大家。
來源：曉程序觀察
