作者：奪冠小妹 2018-03-28 10:14:28
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我相信，任何一個(gè)小程序的運(yùn)營(yíng)者都有一顆制造爆款的心，但是真正能夠做到像蘑菇街、拼多多、輕芒雜志、有車以后這樣街知巷聞的爆款小程序畢竟還是鳳毛麟角。
那么，爆款小程序都擁有一些什么樣的特質(zhì)？
經(jīng)過我對(duì)上百款爆款小程序的分析，我覺得可以從以下幾個(gè)方面來進(jìn)行解讀：
1、強(qiáng)烈的社交屬性
2、友好美觀的UI設(shè)計(jì)
3、良好的流量源和優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)手段
4、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
今天，我就以【辣媽幫購】這款小程序?yàn)榫唧w的案例來跟大家一起分享，總結(jié)其運(yùn)營(yíng)中的一些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，分析其距離爆款小程序還有多遠(yuǎn)的距離：
（辣媽幫購小程序商城頁面）
1、社交屬性
小程序是依托微信這個(gè)超級(jí)流量入口，所以小程序天生就有強(qiáng)社交屬性。【辣媽幫購】這款小程序它運(yùn)用了【微拼團(tuán)】、【微砍價(jià)】這兩個(gè)模塊，用戶想要獲得優(yōu)惠就需要在微信群當(dāng)中分享，而分享的過程實(shí)質(zhì)就是一個(gè)裂變的過程，基于微信群好友的基本信任感，小程序的拉新相對(duì)就會(huì)容易很多。
對(duì)于【辣媽幫購】這款小程序來講，它匹配了爆款小程序應(yīng)該具有的強(qiáng)社交屬性。
2、友好美觀的UI設(shè)計(jì)
單純從頁面的布局設(shè)計(jì)來講【辣媽幫購】的頁面設(shè)計(jì)只能算是一般，稱不上友好美觀。
但是界面設(shè)計(jì)的美觀程度是用戶對(duì)小程序體驗(yàn)的第一感受，在心理學(xué)上有一個(gè)名詞叫做“刻板印象”它的意思是指人們對(duì)某一事物或者物體所形成的一種概括固定的看法，并把這種看法推而廣之，認(rèn)為這個(gè)事物或者整體都具有該特征。
對(duì)于現(xiàn)下的小程序來講，同類型的，功能上大同小異，如果小程序的UI設(shè)計(jì)過于簡(jiǎn)陋或者太LOW，給用戶的第一感覺不好，那么最直接的后果可能就是用戶直接關(guān)閉小程序，根本不會(huì)再做進(jìn)一步的了解。
3、良好的流量源和優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)手段
我先解釋一個(gè)詞語“流量源”簡(jiǎn)單講就是小程序運(yùn)營(yíng)者的“靠山”比如像“摩拜單車、蘑菇街女裝”這些小程序它們本身就存在于微信錢包的九宮格當(dāng)中，作為騰訊的合作伙伴，處于微信生態(tài)環(huán)境中自帶流量，這是一種天然的優(yōu)勢(shì)，許多普通小程序運(yùn)營(yíng)者無法具備。
當(dāng)然，“流量源”對(duì)于【辣媽幫購】來講是不存在的，我們主要分析它的運(yùn)營(yíng)手段。
①、【辣媽幫購】這款小程序一共關(guān)聯(lián)了兩個(gè)公眾號(hào)，其中商丘辣媽幫這個(gè)公眾號(hào)內(nèi)容與小程序【辣媽幫購】相匹配。小程序與公眾號(hào)的定位相同，針對(duì)人群相同，【辣媽幫購】小程序的運(yùn)營(yíng)者思路非常清晰，就是針對(duì)已婚年輕女性。
它的定位是精準(zhǔn)的，針對(duì)某一特定群體，做精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)。
②、【辣媽幫購】小程序的運(yùn)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)有眾多的微信會(huì)員社群，并且與大批的線下商店保持商業(yè)合作關(guān)系 ，【辣媽幫購】的會(huì)員們不僅可以在線上通過小程序獲得優(yōu)惠福利 ，在線下同樣可以在與之有合作關(guān)系的實(shí)體店鋪中獲得折扣與優(yōu)惠。
從運(yùn)營(yíng)手段來講，【辣媽幫購】已經(jīng)符合了爆款小程序所應(yīng)該具備的特點(diǎn)。
4、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？
簡(jiǎn)單點(diǎn)說，讓顧客喜歡上你的方式方法，并心甘情愿接受你套路的服務(wù)即是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
在銷售行業(yè)里有一個(gè)詞語叫做“回頭客”即顧客的重復(fù)購買，如果你自己的產(chǎn)品和別人一樣，那么能夠拉開距離的就是優(yōu)質(zhì)貼心專業(yè)的服務(wù)。
這個(gè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是指高于行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手服務(wù)水準(zhǔn)的服務(wù)，提供個(gè)性化優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
在【辣媽幫購】這款小程序中，運(yùn)營(yíng)者的服務(wù)其實(shí)貫穿與整個(gè)運(yùn)營(yíng)手段當(dāng)中，無論是線上公眾號(hào)內(nèi)容的分享、微信社群會(huì)員福利還是線下鏈接眾多商鋪為客戶提供便利，這都是在為用戶提供服務(wù)，而且是一種雙贏的局面。用戶得到了實(shí)實(shí)在在的利益，而運(yùn)營(yíng)者同樣贏得了客戶。
總結(jié)：
無論是傳統(tǒng)零售還是電商，其使命就是賣貨，賣貨就得拉新和轉(zhuǎn)化，很多人以為，只要運(yùn)營(yíng)了小程序自然就帶來了流量，有了流量自然就帶動(dòng)了拉新和轉(zhuǎn)化……其實(shí)這是一個(gè)錯(cuò)誤的觀點(diǎn)，小程序本身它僅僅是一個(gè)工具，至于如何帶來流量和轉(zhuǎn)化，那還是要看小程序的運(yùn)營(yíng)者如何玩。
【辣媽幫購】這款小程序雖然距離“爆款”還有一定的距離，很多地方還需要完善，但是不能否認(rèn)，它擁有著成為爆款的潛質(zhì)。
