作者：奪冠小妹 2018-09-17 17:14:02
今年的6月26日【奪冠說】推送了【幼兒園小程序應(yīng)用案例及解決方案】這篇文章，在奪冠的圈子內(nèi)引起了不小的反響。今天，在和杭州代理商溝通中我又了解到了一個(gè)他們做過的幼兒園案例。
通過仔細(xì)的對比分析，將軍發(fā)現(xiàn)，這兩款幼兒園小程序具有一些共同的特征，比如說，同樣的功能簡潔，同樣的打開率和營業(yè)額都很好。這不禁讓我想起了一個(gè)常常思考的問題:
到底什么樣的小程序更容易讓用戶接受？
今天，就讓我們一起來探討一下這個(gè)問題。
在探討這個(gè)問題之前，我們先思考這樣兩個(gè)問題：
1、幼兒園場景當(dāng)中，小程序主要覆蓋哪類人群？
2、這類人群都具備什么樣的特征？
我簡單的總結(jié)了一下，大概有這么幾點(diǎn)：
1、幼兒園場景當(dāng)中，主要有三類人群，老師、學(xué)生和學(xué)生家長，但是，使用小程序的主要用戶群體是學(xué)生家長。
2、從生理角度分析，目前的幼兒園家長年齡層次主要集中在80后和90后初期，可能會(huì)有少量的70后父母。
3、通過調(diào)查得知這款幼兒園小程序的主要使用場景是在準(zhǔn)一線城市杭州的某區(qū)，而且這所幼兒園的年均學(xué)費(fèi)在2.4萬——3.6萬之間。也就是說，能夠在這所幼兒園學(xué)習(xí)的孩子家長大多都是這座城市的中產(chǎn)以上家庭。
這樣的家庭中，父母們一般都具有較高的學(xué)歷層次，他們或多或少會(huì)對小程序有一定的認(rèn)知。
4、就目前的社會(huì)狀況來看，無論是70后、80后還是更年輕的90后他們都是這個(gè)社會(huì)的主力軍，同樣也是家庭的頂梁柱，他們的工作生活較為繁忙，如果有更為簡潔的方式來處理日常的瑣碎事情，他們愿意去嘗試。
了解了以上兩個(gè)問題之后，我們再來看在幼兒園這個(gè)場景當(dāng)中，有哪些讓用戶（學(xué)生家長）們頭疼的麻煩問題
讀過將軍6月26號(hào)推送的那篇文章的同學(xué)們一定都知道，年輕的父母們比較關(guān)注以下幾個(gè)問題：
1、學(xué)生報(bào)名問題
2、孩子們在校的學(xué)習(xí)生活情況
3、父母們的炫娃心理
通過上文，我們已經(jīng)可以清晰的感知到在幼兒園這個(gè)場景當(dāng)中使用小程序的用戶群體，以及用戶痛點(diǎn)，現(xiàn)在我們再來看這款小程序?yàn)橛脩羲峁┑慕鉀Q方案：
從圖片中我們可以看出，本小程序一共使用了奪冠魔方的三個(gè)模塊【商城】+【內(nèi)容管理+】+【微咨詢】。
通過這三個(gè)模塊，可以讓學(xué)生家長通過線上咨詢和商城系統(tǒng)解決了學(xué)生家長繁瑣的線下報(bào)名程序，同時(shí)【內(nèi)容管理+】當(dāng)中的展示的場景又滿足了家長們炫娃的心理。
一句話說完了本小程序所提供的解決方案，貌似很簡單，可是這簡單的背后到底隱藏著怎樣的邏輯？憑什么這樣的小程序更容易讓用戶去接受呢？
將軍覺得，可以從以下幾個(gè)方面來分析：
1、從小程序的使用者角度考慮主要分以下三個(gè)層次
a、從場景出發(fā)，找準(zhǔn)自己的精準(zhǔn)客戶群體是誰
打開小程序的用戶分三種，一種是隨意打開，隨意瀏覽，最終不產(chǎn)生價(jià)值，第二種是隨意打開，隨意瀏覽，被小程序某種內(nèi)容吸引，最終產(chǎn)生價(jià)值；第三種是有目的的打開，最終產(chǎn)生價(jià)值。
我們以幼兒園這個(gè)場景為例，其實(shí)孩子的家長還包括孩子的爺爺奶奶，甚至大多數(shù)時(shí)候接送孩子的人群同樣以爺爺奶奶為主，但是幼兒園類型的小程序?qū)τ跔敔斈棠虂碇v，他們這個(gè)群體并不是小程序的真正的用戶，他們或許會(huì)從某種渠道獲悉該小程序的信息，他們會(huì)瀏覽，會(huì)看，但是想要形成轉(zhuǎn)化是有一定的難度的。
因此我們在運(yùn)營小程序的時(shí)候要篩選出真正能夠產(chǎn)生價(jià)值的用戶，針對這個(gè)群體來制定運(yùn)營策略，從更多的途徑讓他們獲悉有關(guān)這個(gè)小程序的信息。
而針對幼兒園這個(gè)場景來說，真正的用戶就是孩子們的父母，他們年輕，對于新鮮事物接受能力更強(qiáng)，與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的距離更近，而這些對于小程序的運(yùn)營都是有幫助的。
b、站在用戶的立場考慮問題，解決他們亟待解決的問題
當(dāng)我們找到自己的用戶群體之后該怎么做？
毋庸置疑，利用小程序去解決用戶最核心的痛點(diǎn)，無論抱有什么樣的目的去制作小程序，就小程序的本質(zhì)而言，它就是工具，就是為用戶提供便利的工具。只有用戶從使用的過程中得到了便利，它才有了存在的價(jià)值。
那么在幼兒園場景當(dāng)中，孩子父母們（用戶）最亟待解決的問題就是繁瑣的報(bào)名排隊(duì)，以及父母們非常關(guān)注的孩子在校生活情況以及每一位父母都會(huì)存在的炫娃心理。
c、讓用戶獲得良好的體驗(yàn)
為什么【海盜來了】、【跳一跳】等小游戲可以一經(jīng)上線就能引爆全網(wǎng)？其實(shí)就是因?yàn)樗鼈優(yōu)橛脩籼峁┝艘环N良好的體驗(yàn)，讓用戶沉浸在游戲當(dāng)中得到了一種愉悅的享受。而這些，其實(shí)適用于任何的小程序。
2、從小程序的制作者角度考慮，主要分以下兩個(gè)方面
a、簡潔、流暢，界面美觀
任何一種新事物的出現(xiàn)都是由量變到質(zhì)變的過程，而人們接受新事物也是由簡單到復(fù)雜的一個(gè)過程。
作為年齡還很小的小程序，作為制作者我們同樣應(yīng)當(dāng)遵循這樣的原則，由簡單開始，用很少的流程讓用戶可以直達(dá)服務(wù)的核心，只有流暢的服務(wù)體驗(yàn)才會(huì)讓用戶有繼續(xù)用下去的欲望，我相信這樣道理大家都懂。
b、快速迭代，優(yōu)化服務(wù)
一款優(yōu)質(zhì)的小程序不是一成不變的，而是需要經(jīng)過一個(gè)不斷的更新迭代和優(yōu)化的過程，所以作為制作者一定不能懶惰，平常一定要多注意和收集用戶的信息，了解用戶的痛點(diǎn)和需求，從本質(zhì)出發(fā)，去優(yōu)化產(chǎn)品的質(zhì)量，做好服務(wù)工作。
總結(jié)：
將軍有一個(gè)兩歲的兒子，在和兒子的交往過程中我發(fā)現(xiàn)，兒子的行為只有兩種，“哭”和“不哭”，為了讓他不哭我就只好想盡各種辦法滿足他的各種奇葩的需求，但是我發(fā)現(xiàn)我這樣做導(dǎo)致了一個(gè)嚴(yán)重的后果，就是兒子的需求一旦得不到滿足他就“哭”……
于是，我又想了一種辦法，面對他良性的需求，我盡力滿足，面對他“惡性”的需求我就引導(dǎo)他去做別的事情，改變他的注意力，最終也取得了良好的效果，能夠讓他愉快的玩耍，盡量的降低了他哭的頻率。
其實(shí)，小程序的運(yùn)營者和用戶同樣是這樣的一種關(guān)系，用戶的行為也只有兩種“接受”和“拒絕”。當(dāng)用戶對我們表示“拒絕”的時(shí)候我們除了滿足需求這一種方法之外，更多的應(yīng)當(dāng)是去引導(dǎo)他們，多嘗試一些方法，多一點(diǎn)耐心。
